Användarvillkor

Dessa villkor gäller mellan dig som användare och Traqeo när du använder vår tjänst. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du villkoren. Läs dem gärna tillsammans med vår integritetspolicy, som beskriver hur vi behandlar dina personuppgifter.

1. Om tjänsten och parterna

Tjänsten tillhandahålls av TRNX Venture AB, org.nr 559571-6019, Barfotsgatan 1, 442 39 Kungälv (”Traqeo”, ”vi”, ”oss”). Traqeo är en digital tjänst som tar fram och anpassar personliga träningsplaner för Vasaloppsserien — Vasaloppet 90 km, Tjejvasan, Vasaloppet 30, Vasaloppet 45 och Öppet Spår. Tjänsten är ett träningsverktyg och ersätter inte personlig tränare, fysioterapeut eller medicinsk rådgivning.

2. Konto och behörighet

Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker via ditt konto. Kontot är personligt och får inte delas eller överlåtas. Kontakta oss omgående om du misstänker att någon obehörig fått tillgång till ditt konto.

3. Tillåten användning

Du åtar dig att inte:

• använda tjänsten i strid med lag eller dessa villkor,
• försöka kringgå säkerhets- eller behörighetskontroller, störa driften eller skaffa obehörig åtkomst till system eller andras uppgifter,
• skrapa, kopiera eller vidaredistribuera tjänstens innehåll i strid med avsnitt 10, eller
• missbruka de sociala funktionerna (se avsnitt 9) för trakasserier, spam eller att dela andras uppgifter utan grund.

Vi får stänga av eller begränsa ett konto som används i strid med villkoren eller på ett sätt som skadar tjänsten eller andra användare.

4. Hälsa och säkerhet

Tjänsten ställer inga diagnoser och gör ingen medicinsk bedömning av skador. Även om du anger en skada, sjukdom eller smärta i appen kan planen inte garanteras vara medicinskt lämplig för ditt tillstånd. Vid skada, smärta, sjukdom eller misstänkt överbelastning bör du avbryta träningen och söka vård (läkare eller fysioterapeut) innan du fortsätter. Avbryt alltid ett pass om du känner bröstsmärta, yrsel, andnöd eller annat oväntat obehag, och sök akut vård vid behov.

5. Automatiskt framtaget innehåll

Planer, texter, prognoser och råd i tjänsten tas till stor del fram automatiskt av vår regelstyrda träningsmotor, utifrån de uppgifter du anger och den träning du genomför. Innehållet kan innehålla fel eller vara ofullständigt och utgör beslutsstöd, inte en garanti för resultat eller prestation. Du bär själv ansvaret för hur du väljer att följa planen och bör använda ditt eget omdöme. Prognoser om exempelvis loppresultat är uppskattningar och inte ett löfte.

6. Provveckan, Loppasset och Flex — vad du köper och vad det kostar

Provveckan. De första 7 dagarna, räknat från din första träningsdag, är gratis och kräver inget kort. Under provveckan har du hela tjänsten. När den är slut fortsätter den etapp du har till sin sista dag och loggningen av pass är alltid öppen, men nya etapper, omplaneringar och analys kräver ett Loppass eller Flex. Provveckan ges en gång per konto, och det är den enda gratistiden: väljer du Flex med butikens gratisvecka (se nedan) löper den samtidigt som provveckan, inte efter den.

Loppasset låser upp den anpassande motorn: etapper som byggs om efter hur du faktiskt tränar, omplanering vid sjukdom och missade pass, analys och granskning. Det kostar 999 kr inklusive moms och är en betalning för ett lopp — inte ett abonnemang. Det finns ingen automatisk förnyelse, ingen dragning och ingenting att säga upp. Passet gäller från köpet till och med loppdagen plus 30 dagar, så att du hinner läsa granskningen av din sista etapp och göra ett eventuellt garantival efter loppet. Därefter upphör tillgången av sig själv. I App Store kan priset avvika något, eftersom butiken bara tillåter vissa prisnivåer; priset du ser i köparket är det du betalar.

Priset är detsamma oavsett hur lång tid som är kvar till start. Innan du betalar visar vi hur många veckor som återstår, så att du kan bedöma vad du får för pengarna. Köper du sent får du alltså mindre träningstid för samma pris — det är en medveten prismodell och inte ett fel i tjänsten.

Passets slutdatum sätts vid köpet, utifrån det lopp du siktar på då. Byter du mållopp inom samma säsong påverkas inte tillgången; ett lopp en senare säsong kräver ett nytt pass. Vi kan ändra priset för framtida köp, men aldrig för ett pass du redan betalat.

Flex ger samma tjänst som Loppasset, utom målgarantin (se avsnitt 8), men betalas 99 kr per vecka inklusive moms i stället för en gång. Flex är ett abonnemang som förnyas automatiskt varje vecka tills du avslutar det. Flex köps i Traqeo-appen, genom App Store på iPhone eller Google Play på Android. Från den 11:e betalda veckan har du betalat mer för Flex än ett Loppass hade kostat; har du fler veckor än så kvar till loppet visar vi det innan du väljer.

Gratisveckan i butiken. Väljer du Flex direkt efter att din plan byggts, och har du inte haft Flex förut, får du en gratisvecka i butiken: du godkänner köpet nu, betalar 0 kr i 7 dagar och första veckan dras dag 8. Säger du upp under gratisveckan dras ingenting. Köper du Flex vid något annat tillfälle dras första veckan direkt. Butiken avgör om du har rätt till gratisveckan, och appen visar alltid vad som gäller innan du godkänner köpet.

• Betalningen dras av butiken när du bekräftar köpet, eller när gratisveckan slutar, och därefter vid varje förnyelse.
• Abonnemanget förnyas automatiskt om du inte stänger av förnyelsen — i App Store senast 24 timmar innan den pågående veckan tar slut, i Google Play innan nästa vecka börjar.
• Du avslutar eller hanterar Flex i butiken — på iPhone under Inställningar → ditt namn → Prenumerationer, på Android i Google Play-appen under Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer — eller via Din plan → Hantera eller avsluta i appen. Att avinstallera appen avslutar inte Flex.
• Avslutar du har du kvar tillgången resten av den vecka du redan betalat. Därefter gäller samma som när provveckan är slut. Påbörjade veckor återbetalas inte, utom när du utövar ångerrätten enligt avsnitt 7.
• Vi kan ändra priset för nya köp. För Flex du redan har gäller ett nytt pris bara om du godkänner det i App Store eller Google Play — gör du inte det upphör Flex när den betalda veckan är slut.

Betalning. Köp görs i dag bara i Traqeo-appen, genom App Store respektive Google Play. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. Butiken är din motpart för själva transaktionen och deras köp- och återbetalningsrutiner gäller för den, och ett kvitto skickas till din e-postadress. Det påverkar inte dina rättigheter mot oss enligt de här villkoren eller enligt lag.

7. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt för varje köp: för ett loppass och för uppgraderingen till loppass från köpdagen, och för Flex från den dag du startade Flex (provveckan räknas med). Veckorna som förnyas inom Flex är samma avtal och ger ingen ny frist; startar du Flex igen efter ett uppehåll är det ett nytt avtal med en ny frist. Tjänsten börjar direkt, men vi begär inget avstående från ångerrätten och gör inget avdrag för tid du hunnit använda.

Du ångrar dig i appen under Din plan → Ångra avtalet här. Raden finns så länge fristen löper. Du anger eller bekräftar ditt namn, vilket köp det gäller och vilken e-postadress beviset ska till, och bekräftar sedan med Bekräfta ångern. Vi skickar direkt ett mottagningsbevis med e-post som visar vad du skickat och när (datum och klockslag).

Återbetalningen. Du får hela beloppet tillbaka och avtalet avslutas.

• Köpt i Google Play: Google Commerce Limited tar emot betalningen för vår räkning, och vi betalar tillbaka direkt via Google Play när du bekräftat ångern. Tillgången upphör samtidigt.
• Köpt i App Store: Apple Distribution International är säljare i App Store och betalar tillbaka. Efter din bekräftelse öppnas Apples återbetalning i appen (du kan också använda reportaproblem.apple.com eller Apples egen ångerfunktion under Köphistorik). Tillgången upphör när Apple har återbetalat.
• Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ångern, till samma betalningssätt som du använde.

Målgarantin hör till loppasset och upphör om du ångrar köpet eller om det återbetalas av butiken. Ångrar du uppgraderingen startar Flex inte igen av sig själv.

Du kan också ångra dig genom att skriva till oss på hej@traqeo.se eller med Konsumentverkets ångerblankett. Efter fristen kan du fortfarande avsluta Flex när du vill enligt avsnitt 6.

8. Målgarantin

För vissa lopp erbjuder vi en målgaranti: kommer du inte i mål får du välja mellan 600 kronor tillbaka och nästa säsong utan kostnad. Vilka lopp och årgångar som omfattas framgår i appen på loppets sida. I dag gäller garantin Vasaloppet 2027, Öppet Spår 2027, Vasaloppet 2028 och Öppet Spår 2028.

Målgarantin ingår i Loppasset. Den gäller alltså inte under provveckan eller med Flex (betalning per vecka), och Loppasset ska ha varit aktivt när du registrerar ditt startnummer. Att ett lopp bär målgaranti visas i appen oavsett vilken nivå du har — det är en uppgift om loppet, inte ett besked om att garantin gäller dig. Om din plan inte är betald står det uttryckligen på garantins sida i appen.

Det enda du behöver göra i förväg är att registrera ditt startnummer och ditt fullständiga namn i appen senast klockan 23.59 dagen före start. Registreringen kan ändras fram till samma tidpunkt. Missas den gäller inte garantin, eftersom vi då inte kan knyta dig till resultatlistan.

Utöver det gäller följande förutsättningar:

• Du ska ha ett betalt Loppass när du registrerar startnumret, och det ska gälla fram till loppdagen.
• Du ska ha startat loppet. Uteblir du från start gäller garantin inte.
• Namnet du registrerar ska stämma med startlistan, och startnumret ska vara ditt eget. Garantin är personlig och kan inte överlåtas.
• Loppet ska vara det mål du har valt i appen, så att träningsplanen är byggd för den distansen.
• En garanti per person och säsong.
• Garantin gäller inte vid diskvalifikation eller regelbrott, och inte om arrangören ställer in eller kortar loppet.
• Garantin gäller inte om köpet återbetalats av oss, App Store eller Google Play.

Efter loppet läser vi den officiella resultatlistan — du behöver inte anmäla något. Kom du inte i mål öppnas ersättningsvalet i appen, och du gör ditt val inom 30 dagar efter loppet. Väljer du pengarna betalar vi ut till ett bankkonto i ditt eget namn inom 30 dagar från att du lämnat kontouppgifterna; kontonumret krypteras och raderas när utbetalningen är gjord. Du kan byta mellan alternativen fram tills ersättningen har betalats ut.

Målgarantin är ett frivilligt åtagande från vår sida och gäller utöver dina rättigheter enligt lag — den inskränker varken ångerrätten enligt punkt 7 eller dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

9. Traqeo Gruppträning (gruppfunktioner)

Du kan skapa eller gå med i träningsgrupper, föreslå gemensamma pass och — om du väljer det — dela din kalender och progress med gruppens medlemmar. Dela bara uppgifter du har rätt att dela, och respektera övriga medlemmars integritet. När du bjuder in någon ansvarar du för att du har rätt att uppge deras e-postadress eller telefonnummer. Du kan när som helst sluta dela, lämna en grupp eller stänga av delningen.

10. Immateriella rättigheter

Tjänsten, dess innehåll, design, träningsmetodik och underliggande kunskapsbas tillhör Traqeo eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt och annan lagstiftning. Du får en personlig, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten för eget bruk. De uppgifter du själv lägger in är dina — genom att använda tjänsten ger du oss rätt att behandla dem i den utsträckning som krävs för att leverera och förbättra tjänsten, i enlighet med integritetspolicyn.

11. Tredjepartstjänster

Om du ansluter en extern tjänst (t.ex. Strava) gäller den tjänstens egna villkor för din användning av den. Vi ansvarar inte för externa tjänsters tillgänglighet, innehåll eller behandling av dina uppgifter i deras egna system. Du kan när som helst koppla bort en ansluten tjänst i appen.

12. Tillgänglighet och tjänstens skick

Vi strävar efter en stabil och tillgänglig tjänst men kan inte garantera att den alltid är fri från avbrott eller fel. Tjänsten vidareutvecklas löpande, och funktioner kan komma att ändras, läggas till eller tas bort. Vid planerat underhåll försöker vi minimera påverkan.

13. Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick”. Vi ansvarar inte för skador till följd av din träning, av att du följt en genererad plan, eller av fel eller avbrott i tjänsten, i vidare mån än vad som följer av tvingande lag. Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte lagligen kan begränsas — t.ex. vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller ditt tvingande konsumentskydd. Är du konsument påverkar denna punkt inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

14. Uppsägning

Du kan när som helst sluta använda tjänsten och radera ditt konto — i appen, eller enligt anvisningarna på traqeo.se/radera. Ett köpt loppass är en engångsbetalning och behöver inte sägas upp; det löper till sitt slutdatum och upphör sedan av sig själv. Flex avslutar du i App Store eller Google Play enligt avsnitt 6. Köpte du Flex i Google Play avslutar vi den åt dig när du raderar kontot, så inget mer dras. Köpte du Flex i App Store avslutar raderingen den inte — betalningen sköts av Apple, så stäng av förnyelsen där först (appen länkar dit innan du raderar). Kontots köp sparas därefter utan koppling till dig, enligt integritetspolicyn. Raderar du kontot medan ett pass eller en betald vecka gäller avstår du från den återstående tiden, och den återbetalas inte — utom när du utövar ångerrätten enligt avsnitt 7. Vi kan säga upp eller begränsa din tillgång vid väsentligt avtalsbrott eller om vi upphör med tjänsten; i så fall försöker vi ge dig skäligt varsel och möjlighet att exportera dina uppgifter.

15. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i appen eller via e-post innan de börjar gälla. Fortsätter du att använda tjänsten efter att en ändring trätt i kraft anses du ha godkänt de uppdaterade villkoren.

16. Tillämplig lag och tvistelösning

Svensk lag gäller för dessa villkor. Tvist prövas av svensk allmän domstol. Är du konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi deltar i tvistlösning i enlighet med gällande regler.

17. Kontakt

Frågor om villkoren eller tjänsten: hej@traqeo.se.